Las pérdidas de Claro Chile, la única operación roja de América Móvil

Las pérdidas de Claro Chile, la única operación roja de América Móvil
Las pérdidas de Claro Chile, la única operación roja de América Móvil
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“En Chile, no lo estamos haciendo bien”. Respondió directamente el director general de América Móvil, Daniel Hajj. En la presentación de los resultados del segundo trimestre, hubo varias preguntas orientadas a la operación nacional que tuvo que responder el jefe de la empresa azteca de telecomunicaciones. Bueno, Claro Chili no había pasado desapercibido. Solo entre abril y junio registró un resultado operacional negativo de $30.395 millones, 46% más que hace un año. Y en 2022 las pérdidas alcanzaron los $50.638 millones, 72,5% más que lo registrado en el primer semestre de 2021… la única operación en rojo para América Móvil.

La empresa enfrenta un futuro difícil en el país. Con más de 17 años de operación aquí, los años en que terminó azul estaban contados. Solo en 2021, reportó un resultado negativo de más de $58 billones, y en 2020 fue de $49 billones. Daniel Hajj atribuye esto a la fuerte competencia en el mercado. “Ha sido muy competitivo y duro”, dijo a los inversionistas. En diciembre, de hecho, reforzó: “Lo que estamos haciendo es enfocarnos en redes, clientes, prepago, pospago y desarrollar nuestro segmento de televisión y banda ancha. Era un mercado muy competitivo, demasiado competitivo. Hemos incrementado nuestras promociones y lo haremos este año.

Y las cifras de Subtel respaldan este escenario. La empresa está a la espera de que la Fiscalía Nacional Económica se pronuncie sobre su fusión con VTR -“esperamos que se (arregle) en el cuarto trimestre”, dijo el gerente general, y mientras tanto los datos van cayendo. Durante el año, la empresa perdió 18.729 usuarios fijos de Internet. Si en enero contaba con 450.368 clientes, en junio fue de 431.639, caída que la posiciona como la firma que más consumidores ha perdido en el año, asistida por su posible futuro socio, VTR, que acumula en el año una caída de más de 14.000 personas. Con esto, si Claro Chile ostentaba el 11,6% del mercado de Internet, ahora es menos del 10%.

Hace un año VTR y Claro tenían el 43% del segmento de Internet fijo, pero hoy tienen el 37%. Ambas han sido las empresas más complicadas para fidelizar a sus usuarios. Las dos empresas buscan fusionarse, con miras a tener los recursos para desplegar la red de fibra óptica -segmento donde ambas tienen menos del 5% del mercado- y fortalecer sus servicios móviles de quinta generación, el llamado 5G . En junio, más de 843.000 usuarios ya contaban con esta tecnología, aunque se estima que esta cifra ya supera el millón en la actualidad.

Mientras los dos jugadores están en declive, Mundo ha ganado más de 53.000 clientes, aumentando del 12% al 15% de participación de mercado. Y Movistar consolidó su tercio de la industria, al haber sumado 41.153 durante el año.

El declive de la posición de Claro no se limitó solo al mundo de Internet; Un escenario similar sucedió en la televisión de paga. En seis meses, la empresa vio salir a más de 7.000 suscriptores. Con esto, pasó de alrededor del 12% de participación que tenía antes de la crisis sanitaria, al 10%. Y en telefonía móvil ha visto huir a más de 331.000 personas. Antes de la pandemia tenían más de 3,5 millones de suscriptores de planes de telefonía móvil, ahora están en 2,2 millones. Contactado en la empresa, no fue posible obtener respuestas a las preguntas.

Considerando todo lo anterior, los ingresos totales por servicios de la compañía cayeron un 7,7% en el segundo trimestre. Solo el negocio móvil registró una caída del 10%, mientras que el de líneas fijas cayó un 5%. La empresa vendió $187.224 millones entre abril y junio, un 3,7% menos que en el mismo período del año anterior.

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“La competencia sigue siendo muy intensa, tanto en el segmento móvil como en el segmento fijo, y esto es consecuencia de la caída de 7,7% en los ingresos por servicios”, dijo América Móvil sobre Chile. El ingreso promedio por usuario (llamado ARPU) cayó un 22%, de $4553 a $3540, en un año. Antes de la pandemia, esa cifra era de $5690 por consumidor.

El Ebitda, de hecho, se contrajo un 17,4% durante el trimestre, nuevamente el peor dato de todas las operaciones de la empresa mexicana. De las once áreas detalladas por la firma, el Ebitda cayó solo en tres: Puerto Rico, con 6.8%; Perú, con 10,6%, y Chile. El trimestre anterior ya reflejaba este escenario: “Todos los países, excepto Chile y Perú, aumentaron su Ebitda respecto al año anterior”.

En el primer semestre de 2022, la caída del indicador de este lado del mundo fue de 18,3% a $68.545 millones.

“Trabajamos, reducimos costos”, dijo el presidente ejecutivo de América Móvil. Necesitaba tener un buen trimestre al menos en el lado inalámbrico. Y para los negocios. Las cifras de la matriz explican un aumento del 6,7% en los ingresos de la red comercial. Eso sí, está claro… “Tenemos que mejorar la parte comercial”, concluyó.

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